FAQ
Mijn bestelling
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Met gepersonaliseerd item:
Bestellingen met een gepersonaliseerd artikel worden binnen 21 werkdagen verstuurd. Tijdens drukke periodes of acties kan de verwerking langer duren. Na verzending wordt de bestelling doorgaans binnen 1–3 werkdagen geleverd in Nederland; levering naar andere EU-landen kan langer duren. Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink.
Zonder gepersonaliseerd item:
Bestellingen met alleen niet-gepersonaliseerde artikelen worden doorgaans binnen 5-7 werkdagen verzonden. Na verzending geldt dezelfde levertijd: 1–3 werkdagen in Nederland. Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink.
Kan ik mijn bestelling aanpassen?
Helaas is het niet mogelijk om een bestelling na plaatsing aan te passen. Controleer daarom goed alle gegevens zoals maat, kleur en personalisatie voordat je je bestelling afrondt.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst. Bestellingen worden direct in verwerking genomen. Als je niet tevreden bent met je ontvangen bestelling, kun je deze retourneren volgens ons retourbeleid. Let op: gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd.
Kan ik het bezorgadres wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op via info@bijlef.nl met je ordernummer en het nieuwe adres. Zodra je een trackinglink hebt ontvangen, is een adreswijziging niet meer mogelijk.
Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
Kijk voor de verzendkosten op de pagina Verzending, daar vind je alle informatie.
Neem voor bestellingen buiten de EU contact met ons op via info@bijlef.nl
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, zodra je pakketje wordt verstuurd ontvang je een mail met een track & trace-code.
Moet ik belasting betalen over mijn bestelling?
Onze prijzen zijn inclusief btw binnen de EU. Voor bestellingen buiten de EU kunnen douanekosten of belastingen van toepassing zijn. Deze kosten worden bepaald door de lokale autoriteiten; wij kunnen hier geen invloed op uitoefenen of ze vergoeden. We raden je aan vooraf contact op te nemen met het lokale douanekantoor voor meer informatie.
Kan ik een factuur ontvangen?
Je ontvangt een factuur bij elke bestelling per e-mail en in het pakket. Houd er rekening mee dat we de factuurgegevens na aankoop niet kunnen aanpassen. De factuur wordt opgesteld met de gegevens die op het moment van bestellen zijn opgegeven.
Retourneren
Ik wil mijn bestelling retourneren
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 14 dagen retourneren.
⚠ Gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd.
De verzendkosten en/of invoerrechten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant en worden niet door BijLEF vergoed. Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moet het item ongebruikt worden geretourneerd, in dezelfde staat als ontvangen, voorzien van het originele label. BijLEF is niet verantwoordelijk voor schade of verlies van het item tijdens het retourneringsproces.
Kijk voor meer informatie op de pagina Retourneren.
Kan ik een item ruilen?
Het is helaas niet mogelijk om een item rechtstreeks te ruilen. Je kunt het item retourneren volgens ons retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
⚠ Gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
Garantie
Ik heb een defect of beschadigd item ontvangen
Wat vervelend! Neem direct contact op via info@bijlef.nl. Stuur daarbij je ordernummer en enkele foto's van het probleem mee, zodat we je snel kunnen helpen.
Er is iets mis met mijn item
Stuur een e-mail naar info@bijlef.nl met je ordernummer en foto's van het probleem. We helpen je zo snel mogelijk verder.
Ik heb mijn bijLEF item elders gekocht, maar er is iets mis
BijLEF biedt geen garantie op aankopen die bij andere winkels zijn gedaan. We raden je aan contact op te nemen met de betreffende winkel.
Producten & materiaal
Kan ik de items wassen?
De wasinstructies staan vermeld op de productpagina van het betreffende item. Bekijk deze pagina voor specifieke instructies. Bij elke bestelling ontvang je ook een kaartje met instructies.
Hoe bewaar ik mijn bijLEF item het beste?
Bewaarinstructies en tips voor productverzorging vind je op de productpagina van het betreffende item. Bij elke bestelling ontvang je ook een kaartje met instructies.
Maatwerk
Kunnen jullie iets op maat maken?
Zeker! Stuur ons een mailtje met je wensen naar info@bijlef.nl. Wij denken graag met je mee!
Cadeaus
Ik wil mijn bestelling cadeau geven
Wat leuk! BijLEF items zijn altijd leuk om cadeau te geven én te krijgen. Je kunt de bestelling laten inpakken door giftwrapping toe te voegen in je winkelmandje.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren: iDEAL | Wero, credit-/debetkaart, Bancontact, Apple Pay en PayPal.
Mijn kortingscode werkt niet
Neem contact op via info@BijLEF.nl, dan lossen we dit voor je op.
Privacy en gegevens
Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?
BijLEF gaat zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en handelt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Voor meer informatie verwijzen we je naar ons privacybeleid op de website.
Nog een andere vraag?
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op via info@bijlef.nl of stuur een berichtje op instagram @BijLEF.nl. We helpen je graag!